Retours & échanges

Vous avez 14 jours.

C'est le délai légal, et c'est aussi comme ça que je vois les choses : si le bijou ne vous va pas, vous le renvoyez. Sans avoir à vous justifier, et sans pénalité.

Comment faire

Prévenez-moi par e-mail à gwenaelle@fantinebijouxartisanaux.com, dans les 14 jours suivant la réception.

Renvoyez le bijou complet, dans son emballage d'origine.

Je vous rembourse sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Les frais de retour sont à votre charge.

Votre bague ne va pas ?

Ça arrive, et ça se règle. Écrivez-moi : vous me renvoyez la bague, et je vous renvoie la bonne taille. Si vous préférez être remboursée, pas de souci, dites-le simplement.

Une seule condition : qu'elle me revienne dans l'état où je vous l'ai envoyée. Vous pouvez bien sûr l'essayer — mais pas la porter au quotidien. Une bague rayée ne peut plus être proposée à personne d'autre, et elle finit à la poubelle.

Ce qui n'est pas repris

Les pièces sur mesure. Elles ont été faites pour vous, elles ne peuvent pas être revendues.

Si le bijou arrive abîmé

Envoyez-moi une photo dans les 48 heures. Je remplace la pièce, ou je vous rembourse — au choix. Les frais sont pour moi.

La garantie

Tous les bijoux sont couverts par la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison. Un défaut qui apparaît, et je répare, je remplace, ou je rembourse.

Pour toute question sur un retour, écrivez-moi : je réponds sous 48 heures. ✨